İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

EKSEN PET

\u2E3B

Bölüm 1 — Cayma Hakkı ve İade Talebi

EKSEN EVCİL HAYVAN ÜRN. SAN.TİC.LTD.ŞTİ.  (Bundan sonra “EKSEN PET” olarak anılacaktır), müşterilerine satın aldıkları ürünleri fatura tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkı kapsamında kesintisiz iade etme hakkı tanır.

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
    •    Ürün hasar görmemiş, kullanılmamış olmalıdır.
    •    Orijinal kutusu, ambalajı ve tüm koruyucu malzemeleri eksiksiz olmalıdır.
    •    Fatura, sevkiyat etiketi ve gerekli tüm evraklar eklenmiş olmalıdır.
    •    Aksesuar, kullanma kılavuzu vb. paket içeriği tam olmalıdır.
    •    Mümkünse iade sebebini açıklayan kısa bir not eklenmelidir.

\u2E3B

Bölüm 2 — Müşteri Sorumlulukları ve Gönderim Koşulları

İade sürecinde müşterinin yerine getirmesi gereken yükümlülükler şunlardır:
    •    Ürün Eksen Pet’e doğru ve eksiksiz şirket unvanı yazılarak gönderilmelidir. Yanlış veya eksik adres/unvan nedeniyle oluşacak kayıplardan Eksen Pet sorumlu değildir.
    •    Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam paketlenmelidir.
    •    Gönderim, mümkünse ürünün fiyatı üzerinden sigortalanarak yapılmalıdır.
    •    Kargo gönderim ücreti müşteriye aittir.
    •    Eksen Pet, taşıma sırasında oluşan kayıp veya hasarlardan sorumlu tutulamaz.

\u2E3B

Bölüm 3 — İadenin Değerlendirilmesi ve Para İadesi Süreci
    •    İade edilen ürün, Eksen Pet tarafından teslim alınmasını takiben en kısa sürede incelenir.
    •    Para iadesi, ürünün Eksen Pet’e ulaşmasından itibaren 10 iş günü içinde yapılır.
    •    Ürün incelemesi tamamlandığında müşteri e-posta ile bilgilendirilir.
    •    İnceleme sırasında tereddüt veya sorun tespit edilirse müşteriyle yeniden iletişime geçilir.

\u2E3B

Bölüm 4 — İade Şartlarına Uymayan Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez ve ürün, müşteriye geri gönderilir:
    •    Orijinal kutusu, etiketi, ambalajı zarar görmüş ürünler,
    •    Kullanılmış, kirlenmiş veya tahrip edilmiş ürünler,
    •    Eksik aksesuarla gönderilen ürünler.

Gönderim kuralları:
    •    Ürün, orijinal kutuya zarar verilmemesi için harici bir kutu içinde gönderilmelidir.
    •    Orijinal kutu üzerine yazı yazılmamalı, etiket yapıştırılmamalıdır.
    •    Toplu siparişlerde kutusuz gelen ürünler için istisna uygulanabilir; ancak yine de kutulara yalnızca iade etiketi yapıştırılmalıdır.

Not: Eksen Pet’in ön onayı olmaksızın, 14 günü aşan iadeler kabul edilmeyebilir.
Hediye niteliğindeki siparişlerde gerekli hassasiyet gösterilmekle birlikte, süre aşımı hâlinde iadenin reddi hakkı saklıdır.

\u2E3B

Bölüm 5 — Hatalı / Yanlış Ürün Gönderimi

Eksen Pet tarafından hatalı veya yanlış ürün gönderildiğinin tespiti halinde müşteri,
info@eksenpet.com adresinden iletişime geçmelidir.
    •    Eksen Pet, ilgili ürünü müşterinin adresinden aldırır.
    •    Doğru ürün en kısa sürede müşteriye gönderilir.
    •    Bu süreçte müşteriden hiçbir kargo ücreti talep edilmez.

\u2E3B

Bölüm 6 — Sevkiyat Sırasında Zarar Gören Ürünler
    •    Zarar gördüğü düşünülen paket mutlaka kargo görevlisinin yanında açılıp kontrol edilmelidir.
    •    Üründe hasar varsa tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
    •    Teslim alınan ürünlerde kargo firmasının sorumluluğu sona erer; sonradan iletilen hasar talepleri işleme alınamaz.

Ek kurallar:
    •    Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
    •    Para iadesi için gönderilen ürünlerde, standart iade şartları (Bölüm 1) geçerlidir.

\u2E3B

Bölüm 7 — İade Gönderiminden Önce Bildirim Zorunluluğu

İade sebebi ne olursa olsun, ürün kargoya verilmeden önce müşteri Eksen Pet’i bilgilendirmekle yükümlüdür.